Desafío: Capitalización alianza global Espresso para Automobili Lamborghini.

El objetivo central es aterrizar y capitalizar localmente la alianza global Espresso para Automobili Lamborghini, conectando con un público exclusivo (C-level y alto patrimonio). El desafío principal radica en diseñar e implementar con éxito la estrategia de marketing 7-11-4. Esta metodología establece que para consolidar la confianza y la toma de decisión de un cliente, la marca debe lograr que este acumule 7 horas de consumo de contenido/interacción, a través de 11 puntos de contacto, en 4 locaciones o plataformas diferentes.

Solución: Sistema de Marketing Omnicanal

Para alcanzar estos hitos, se desarrolló un sistema híbrido omnicanal que integra el café en el «viaje del cliente» (customer journey), sumando puntos de contacto tanto físicos como digitales:

  • Físico / Locaciones: Implementación de corners de Lavazza en la tienda Lamborghini para visitas diarias y en eventos privados de la marca.
  • Físico / Entregas: Inclusión de productos Lavazza en los packs de entrega de vehículos nuevos y como cortesía al devolver el auto tras un servicio técnico (en taller o a domicilio).
  • Digital: Presencia de la alianza en las redes sociales de Lamborghini Chile y contenido exclusivo en los grupos privados de WhatsApp de propietarios.
  • Sistema y Medición: El ecosistema funciona centralizando las interacciones en el CRM de la marca. El cumplimiento del 7-11-4 se mide cuantificando la entrega de packs (registros de ventas y postventa), calculando el tiempo de permanencia promedio en corners (showroom y eventos), y monitoreando las métricas de apertura, visualización y engagement del contenido digital (RRSS y WhatsApp).

Resultados

Al finalizar sus primeros 30 días, el individuo ha cruzado el umbral psicológico de la metodología. Ha consumido 7 horas de la marca, interactuado 11 veces con el ecosistema (asociando el aroma, sabor y estatus de Lavazza a la experiencia Lamborghini) en 4 entornos distintos. El resultado a nivel individual es la consolidación de la confianza, lo que acelera drásticamente la decisión de compra inicial y blinda la lealtad para la postventa.

Locación / Plataforma (4 Lugares) Acción y Presencia Lavazza (Alianza) Interacciones (11 Toques) Tiempo de Exposición (7 Horas)
1. Showroom (Físico) 2 visitas a la tienda (exploración y configuración del auto). Consumo asistido en el corner Lavazza. 2 toques (degustación física x2) 2 horas (permanencia en tienda)
2. Digital (Mobile / Pantallas) Contenido cruzado en Instagram y seguimiento VIP por el grupo cerrado de WhatsApp. 4 toques (visualización de 3 contenidos + 1 chat) 1 hora (tiempo acumulado de lectura/pantalla)
3. Eventos Privados (Físico) Asistencia a un Track Day o exhibición cerrada con barra Lavazza y branding exclusivo. 3 toques (recepción, consumo en barra, merchandising) 3 horas (duración de la experiencia)
4. Domicilio / Taller (Físico) Entrega del vehículo (nuevo o postventa) con pack de regalo Lavazza para preparación en casa. 2 toques (unboxing del pack y primera preparación) 1 hora (preparación y degustación en el hogar)
TOTAL MENSUAL POR PERSONA Inmersión completa en el estilo de vida de ambas marcas. 11 Interacciones 7 Horas Exactas